Ved hjælp af Knowledge Capture-appen kan du udnytte dit teams samlede viden.
Ved brug af appen kan agenter:
- søge i Help Center uden at forlade en ticket
- indsætte links til relevante Help Center-artikler i ticket-kommentarer
- tilføje indbygget feedback i eksisterende artikler, som skal opdateres
- oprette nye artikler, mens tickets besvares ved brug af en foruddefineret skabelon
Agenter behøver aldrig at forlade ticket-grænsefladen for at dele, markere eller oprette viden, så de kan hjælpe kunden, samtidigt med at de også forbedrer dine selvbetjeningstilbud til andre kunder.
Se Installation af Knowledge Capture-appen og Brug af Knowledge Capture-appen for at komme i gang med appen.
Og før dine agenter kan begynde at oprette ny viden direkte fra tickets, er du nødt til at oprette en skabelon, som de kan bruge. Vi tilbyder nogle skabelonideer nedenfor for at hjælpe dig i gang. Du kan kopiere og indsætte enhver eksempelskabelon nedenfor i en ny artikel, føje etiketten KCTemplate til artiklen, og så er du parat.
Spørgsmål og svar-skabelon:
[Titel]
Spørgsmål
skriv spørgsmålet her.
Svar
skriv svaret her.
Løsningsskabelon:
[Titel]
Symptomer
skriv symptomerne her.
Løsning
skriv løsningen her.
Årsag
skriv årsagen her.
Vejledningsskabelon:
[Titel]
Formål
skriv formålet eller opgaven her.
Procedure
skriv fremgangsmåden her.